Oficina del Defensor del Ciudadano

OFICINA DEFENSOR DEL VECINO

Icono localiza C/ Canónigo Juliá 33-46120 Alboraya

Icono mail defensordelciudadano@alboraya.com

Icono teléfono tlf. 961 869 350 – ex. 1620

 

¿QUÉ ES EL DEFENSOR DEL VECINO?

Es una institución creada por el ayuntamiento de Alboraya con la misión de velar por los derechos de la ciudadanía ante las actuaciones de la Administración Municipal y las entidades dependientes de la misma.

El Defensor presta asesoramiento, información y atención, ayudando a mejorar las relaciones entre el ciudadano y el Ayuntamiento de la manera más adecuada, con total independencia, objetividad y autonomía.

 

¿QUÉ TIPO DE QUEJAS SE PUEDEN PRESENTAR?

  • Retrasos indebidos en la actuación de la Administración Municipal.
  • Errores o arbitrariedades en la aplicación de las normas.
  • Falta de respuesta ante las peticiones formuladas.
  • En ejecución de las resoluciones municipales.
  • Trato incorrecto al ciudadano.
  • Negativa injustificada a facilitar información y sobre cualquier actuación de la Administración Municipal que, dentro de su ámbito de competencias, haya podido producir una vulneración de los derechos de las personas.

 

¿COMO SE PRESENTA LA QUEJA?

Toda queja debe presentarse por escrito con sus datos personales, firmada, con el nombre del organismo o servicio municipal objeto de la queja, acompañada por cuantos documentos considere necesarios para el esclarecimiento del caso.

Todas las actuaciones serán gratuitas.

No podrán presentarse quejas después de transcurridos seis meses desde que el afectado tubo conocimiento de la conducta o de los hechos susceptibles que motivan la queja.

 

¿CÓMO ACTÚA EL DEFENSOR?

El Defensor del vecino registrará las quejas que se formulen, estudiará e investigará sus causas y circunstancias, que serán objeto de una valoración preliminar encaminada a resolver su admisión.

Una vez admitida y estudiada la queja, el procedimiento finaliza comunicando por escrito a la persona interesada y al departamento afectado el resultado de la tramitación, así como, las recomendaciones y sugerencias que el Defensor haya trasladado al Ayuntamiento para mejorar su actuación.

 

¿CUANDO NO PUEDE INTERVENIR?

  • Cuando no se relacionen con su ámbito de competencias.
  • Cuando la queja verse sobre asuntos sometidos a juzgados y tribunales.
  • Cuando no se aprecie interés o no se identifique quien formula la queja.
  • Cuando se manifieste mala fe o uso abusivo del procedimiento para paralizar o perturbar la
  • Administración.
  • El Defensor del Vecino no está facultado para anular ningún clase de actos o resoluciones de la Administración Municipal, pero podrá sugerir criterios alternativos para su posible modificación. Igualmente, podrá formular advertencias y recomendaciones en los casos que estime procedentes.

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